Condizioni Generali di Vendita & Contratto di Licenza d'Uso Software (EULA)

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026 • Disciplinato dal D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico), dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dalla Legge 633/1941 (Diritto d'Autore) e dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Art. 1 — Oggetto del Contratto & Ambito di Applicazione

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto e di Vendita disciplinano l'acquisto e la concessione in licenza d'uso del software applicativo gestionale e commerciale denominato KUSTOR CRM™ (di seguito "Software" o "Applicazione"), distribuito tramite il sito web ufficiale kustor.it.

1.2. Con la trasmissione dell'ordine di acquisto e la selezione dell'apposita casella di accettazione nel modulo di checkout, il Cliente dichiara di aver esaminato, compreso e accettato integralmente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita e la relativa Informativa sulla Privacy.

1.3. L'acquisto è riservato sia a soggetti operanti nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ("Clienti Professionisti / B2B"), sia a persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale ("Clienti Consumatori / B2C").

Art. 2 — Concessione di Licenza d'Uso Software & Diritti di Proprietà Intellettuale

2.1. Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile del Software KUSTOR CRM, limitata al numero di postazioni (seat) e alla durata (mensile o annuale) specificate nel piano prescelto in fase di sottoscrizione.

2.2. Il presente contratto non costituisce in alcun modo compravendita del codice sorgente né cessione di proprietà intellettuale. Il Software, il codice binario compilato in bytecode V8, i marchi, la grafica, la documentazione, la struttura dei database e ogni algoritmo interno rimangono di titolarità esclusiva del Fornitore e sono protetti dalla Legge sul Diritto d'Autore (L. 633/1941 e successive modifiche) e dai trattati internazionali sul copyright.

Art. 3 — Modalità di Acquisto, Prezzi e Pagamenti Online

3.1. I corrispettivi dovuti per ciascun piano di abbonamento (Starter, Professional, Enterprise, Team o postazioni aggiuntive) sono espressamente indicati nella pagina Piani & Prezzi e riepilogati nel modulo d'ordine.

3.2. I pagamenti sono processati in modalità crittografata e sicura tramite la piattaforma certificata Stripe Inc. (con standard di conformità bancaria PCI-DSS Livello 1 e protocollo 3D Secure). Nessun dato relativo alle coordinate bancarie o ai numeri completi di carta di credito transita o risiede sui server di KUSTOR CRM.

3.3. L'attivazione della licenza e la generazione della chiave alfanumerica crittografica a 16 cifre avvengono in modo automatizzato esclusivamente a seguito della conferma di buon fine del pagamento trasmessa dal gateway Stripe.

Art. 4 — Fatturazione e Documenti Fiscali

4.1. Per ogni transazione conclusa viene emessa regolare ricevuta o documento fiscale ai sensi della normativa tributaria italiana vigente (D.P.R. 633/1972). Per i soggetti richiedenti fattura, il documento fiscale viene emesso e trasmesso secondo la normativa applicabile in base ai dati fiscali comunicati dal Cliente durante il checkout.

4.2. Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza e veridicità dei dati fiscali, anagrafici e di recapito inseriti nel form d'ordine.

Art. 5 — Esecuzione Immediata ed Esclusione del Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

5.1. Per Clienti Professionisti / B2B: Ai sensi della legislazione vigente, il diritto di recesso previsto a tutela del consumatore non è applicabile ai contratti conclusi da persone fisiche o giuridiche nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale (acquisti con Partita IVA).

5.2. Per Clienti Consumatori / B2C: Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso entro 14 giorni è espressamente escluso per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua contestuale accettazione della perdita del diritto di recesso.

5.3. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente che, con la generazione e l'invio del codice crittografico di licenza a 16 cifre a seguito della transazione, la prestazione digitale si intende pienamente eseguita e il diritto di recesso decade istantaneamente. A tale scopo, è resa disponibile una versione dimostrativa gratuita di 14 giorni per consentire la preventiva valutazione del Software prima di qualsiasi acquisto.

Art. 6 — Politica Antifrode & Gestione delle Contestazioni di Pagamento (Chargeback)

6.1. In caso di contestazione bancaria ingiustificata o procedura di chargeback avviata presso l'istituto emittente della carta di credito senza preventiva richiesta di supporto, il Fornitore procederà all'immediata revoca e disattivazione da remoto della chiave di licenza con conseguente blocco dell'accesso alle funzionalità protette del Software.

6.2. In presenza di chargeback o storni disconosciuti, il Fornitore trasmetterà agli istituti bancari e al circuito Stripe i log di sistema e i registri digitali comprovanti l'avvenuta fornitura del software, l'accettazione espressa delle presenti condizioni e la generazione della chiave di licenza, riservandosi ogni opportuna tutela legale per l'eventuale utilizzo indebito o abusivo del software e per il ristoro dei costi sostenuti.

Art. 7 — Architettura 100% Locale (Zero Cloud) & Responsabilità Esclusiva dei Backup

7.1. KUSTOR CRM è strutturato su un'architettura nativa e interamente locale (on-premise). Il motore database (Archivio Locale Cifrato) e l'insieme dei dati commerciali inseriti dall'utente (anagrafiche clienti, fornitori, trattative, preventivi, fatture proforma, listini) risiedono esclusivamente sul disco rigido o dispositivo di memoria del computer del Cliente.

7.2. Il Fornitore non ha accesso, non riceve, non sincronizza su propri server cloud e non memorizza alcuna copia dei dati operativi del Cliente, garantendo così la massima riservatezza e conformità al GDPR.

7.3. OBBLIGO DI BACKUP: È dovere, cura e responsabilità esclusiva ed inderogabile del Cliente provvedere regolarmente e diligentemente all'esecuzione di copie di sicurezza (backup) del proprio archivio dati, avvalendosi dell'apposita funzionalità integrata nel gestionale o di sistemi di salvataggio esterni.

7.4. Il Fornitore è espressamente esonerato da qualsiasi responsabilità per perdita totale o parziale, corruzione, distruzione o indisponibilità dei dati derivante da: malfunzionamenti hardware, crash di sistema, infezioni da malware o ransomware sul computer dell'utente, guasti dell'alimentazione, cancellazioni accidentali o mancata effettuazione dei backup.

Art. 8 — Garanzia "As Is" & Limitazione di Responsabilità

8.1. Il Software è fornito nello stato di fatto e di diritto in cui si trova ("as is"), fermo restando il costante impegno del Fornitore a rilasciare aggiornamenti correttivi, patch di sicurezza ed evolutive accessibili agli utenti con licenza attiva.

8.2. Salvo i casi di dolo o colpa grave previsti inderogabilmente dalla legge, il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali, ivi inclusi mancato guadagno, interruzione di attività aziendale o perdite di chance commerciali.

8.3. In ogni caso, la responsabilità complessiva massima del Fornitore per qualsiasi inadempimento non potrà eccedere il corrispettivo netto effettivamente incassato dal Cliente per la licenza Software nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

Art. 9 — Connettività e Meccanismo di Tolleranza della Licenza (Grace Period)

9.1. La verifica periodica della validità della licenza crittografica avviene via internet verso il server di validazione ufficiale. Per garantire la continuità operativa anche in caso di disconnessione della rete, il Software implementa un periodo di tolleranza di 72 ore continuative, durante il quale il gestionale continua a funzionare pienamente anche in totale assenza di rete internet.

9.2. Trascorso il termine di tolleranza senza che il dispositivo abbia ristabilito il contatto con il server di validazione, l'accesso operativo alle funzioni del Software potrà essere temporaneamente limitato fino al ripristino della connettività.

Art. 10 — Durata, Rinnovo e Risoluzione Espressa (Art. 1456 C.C.)

10.1. La durata della licenza coincide con il periodo prescelto (mensile o annuale) a decorrere dalla data di acquisto.

10.2. Ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile, il Fornitore ha facoltà di risolvere di diritto il presente contratto con effetto immediato, mediante semplice comunicazione via email o PEC, in caso di: violazione dei diritti di proprietà intellettuale (Art. 2); tentativi di reverse engineering o manomissione dei codici di licenza; mancato pagamento, revoca o storno della transazione finanziaria; cessione non autorizzata delle chiavi di licenza a terzi.

10.3. In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, la licenza d'uso verrà disattivata con effetto immediato senza che il Cliente abbia diritto ad alcun rimborso o indennizzo.

Art. 11 — Trattamento dei Dati Personali (GDPR Reg. UE 2016/679)

11.1. I dati anagrafici e fiscali raccolti durante l'ordine sono trattati per finalità connesse all'esecuzione del contratto, adempimenti contabili e obblighi di legge, come analiticamente descritto nell'Informativa sulla Privacy.

11.2. Per l'esercizio dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione o portabilità previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, il Cliente può scrivere a: r.bacchini@pec.it oppure support@kustor.it.

Art. 12 — Legge Applicabile & Foro Competente Esclusivo

12.1. Il presente contratto è regolato e interpretato in ogni sua parte esclusivamente dalla Legge Italiana.

12.2. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del presente contratto con Clienti Professionisti / B2B, è concordata la competenza territoriale esclusiva ed inderogabile del Foro di Milano.

12.3. Per le controversie con Clienti Consumatori / B2C, la competenza territoriale è attribuita al giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi del D.Lgs. 206/2005.